Kako spletna stran vpliva na odločitev stranke za kontakt ali nakup

Vsako povpraševanje, ki ga prejmete prek spletne strani, je rezultat odločitvenega procesa. Stranka je prišla, ocenila, razmislila in se odločila. Razumevanje tega procesa vam pomaga pridobiti več strank.

Pot do odločitve

Korak 1: Pristanak

Stranka pristane na vašo stran. V delčku sekunde se zgodi prva ocena: "Ali sem na pravem mestu?"

Če je odgovor ne, zapre zavihek. Če je da, nadaljuje.

Korak 2: Orientacija

"Kaj to podjetje počne? Kako mi lahko pomaga?" Stranka išče odgovore. Če jih najde hitro, ostane. Če ne, odide.

Korak 3: Evalvacija

"Ali je to kakovostno? Ali jim lahko zaupam?" Stranka ocenjuje na podlagi videza, vsebine, dokazov.

Korak 4: Ovrednotenje

"Ali je to vredno moje investicije? Časa? Denarja?" Stranka tehta koristi in stroške.

Korak 5: Odločitev

"Kontaktiram ali ne?" Zadnji korak. In pogosto najtežji.

Kaj vpliva na vsak korak

Korak 1: Relevantnost

Naslov strani, prvi podnaslov, glavna slika. Ali takoj komunicirajo, da je stranka na pravem mestu?

Primer: "Profesionalno čiščenje poslovnih prostorov" je jasno. "Skupaj do čistejšega jutri" ni.

Korak 2: Jasnost

Kako hitro stranka najde odgovore? Navigacija mora biti intuitivna. Struktura logična. Besedilo jedrnato.

Korak 3: Zaupanje

Profesionalen videz, mnenja strank, dokazi dela. Vse, kar gradi kredibilnost.

Korak 4: Vrednost

Jasne koristi. Ne kaj delate, temveč kaj stranka dobi. Primerjava z alternativami.

Korak 5: Olajšanje

Preprost naslednji korak. Kratek obrazec. Vidna telefonska številka. Odstranitev ovir.

Ovire na poti

Na vsaki točki lahko stranka izstopi. Poglejmo, kaj jo odvrne:

Počasno nalaganje

Če mora čakati, ne bo čakala.

Zmeda

Če ne najde, kar išče, odide.

Pomanjkanje zaupanja

Če dvomi v vašo resnost, ne bo tvegala.

Prevelik trud

Če je obrazec predolg ali proces zapleten, obupa.

Pomanjkanje nujnosti

Če ni razloga za takojšnje ukrepanje, bo "še razmislila." In pozabila.

Psihološki sprožilci

Nekateri elementi delujejo na globlji, psihološki ravni:

Socialni dokaz

"500 zadovoljnih strank ne more biti narobe." Sledimo množici.

Avtoriteta

Certifikati, nagrade, omembe v medijih. Zaupamo strokovnjakom.

Redkost

"Omejeno število mest." "Samo še ta teden." Česar je malo, je bolj zaželeno.

Vzajemnost

Ponudite nekaj brezplačno (informacije, posvet, vzorec) in stranka čuti dolžnost vrniti.

Konsistentnost

Če stranka naredi majhen korak (bere članek, prenese vodič), je bolj verjetno, da naredi večjega (pošlje povpraševanje).

Praktične izboljšave

Jasnejši pozivi k dejanju

Namesto "Kontakt" uporabite "Pošljite brezplačno povpraševanje" ali "Zahtevajte ponudbo v 24 urah."

Zmanjšajte tveganje

Dodajte garancije. "100% povračilo, če niste zadovoljni." "Brezplačen ogled brez obveznosti."

Dodajte nujnost

"Prosta mesta še za 3 projekte ta mesec." "Cena velja do konca meseca."

Poenostavite obrazec

Manj polj pomeni več izpolnjenih obrazcev. Vprašajte le nujno.

Dodajte več vstopnih točk

Obrazec na koncu strani je v redu. Obrazec tudi v sredini je boljše. Lebdeči gumb še boljše.

Merjenje in optimizacija

Ne ugibajte. Merite.

• •Koliko ljudi obišče stran?
• •Koliko jih pošlje povpraševanje?
• •Od kod prihajajo tisti, ki konvertirajo?
• •Na kateri točki stranke izstopajo?

Ti podatki vam povejo, kje izboljšati.

Pripravljeni na spletno stran, ki bolje prepričuje? Preverite ceno ali pošljite povpraševanje.